Usługi
Szkolenia dla pracowników i kadry kierowniczej — obsługa interesanta, komunikacja, zarządzanie zespołem i rozwój kompetencji.
Szkolenia z kompetencji miękkich, komunikacji i zarządzania zespołem
Zakres
- Obsługa klienta i interesanta — standardy obsługi, obsługa trudnego interesanta, radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Profesjonalna komunikacja i asertywność — komunikacja w zespole i z klientem, asertywność, udzielanie informacji zwrotnej
- Wystąpienia publiczne — przygotowanie i prowadzenie prezentacji, praca z głosem i tremą
- Zarządzanie stresem i efektywność osobista — radzenie sobie ze stresem, organizacja pracy własnej, efektywność zawodowa
- Kompetencje menedżerskie i zarządzanie ludźmi — narzędzia zarządzania zespołem, delegowanie zadań, budowanie zespołu
- Ocena i rozwój pracowników — systemy kompetencyjne, oceny okresowe, coaching, ocena kompetencji i assessment
Dla kogo
- Pracownicy obsługujący klientów i interesantów
- Kadra kierownicza i osoby zarządzające zespołami
- Działy kadr i osoby odpowiedzialne za rozwój pracowników
- Pracownicy administracji publicznej i jednostek samorządu terytorialnego
- Osoby prowadzące prezentacje i wystąpienia w imieniu instytucji
Efekty
- Umiejętność prowadzenia rozmowy z trudnym interesantem bez eskalacji
- Udzielanie informacji zwrotnej, która nie wywołuje postawy obronnej
- Narzędzia do prowadzenia oceny okresowej i rozmowy rozwojowej
- Rozpoznawanie własnych reakcji na stres i sposoby ich opanowania
Potrzebujecie wsparcia w obszarze „Kompetencje miękkie”?
Napisz do nas